Михаил Сутулов,
технический директор TechTeam.
Нужна помощь в реализации стартапа?
Запишись на консультацию к техническому директору БЕСПЛАТНО!


Автоматизация бизнес-процессов: как веб-сервис может заменить 3 отдела

Автоматизация бизнес-процессов — это не про роботов и фантастику. Это про то, как избавиться от рутины, освободить голову и не держать в штате тех, чью работу можно делегировать сервису. Мы в Techteam не раз сталкивались с кейсами, когда веб-сервис, казалось бы, «по мелочи» улучшал процессы, но в итоге — заменял целые отделы.

1. Продажи на автопилоте

У клиента был отдел из пяти менеджеров, которые обзванивали заявки, вносили их в Excel, писали КП вручную. Мы внедрили веб-платформу с автоматическим распределением лидов, шаблонами КП, интеграцией с телефонией и умными уведомлениями. Через месяц в отделе остался один менеджер — и он больше занимался аналитикой, чем звонками.

Плюс: сделали автообзвон, который проговаривает информацию и фиксирует в CRM, кто что сказал. Это была не тривиальная задача — использовать распознавание речи и хранить текстовые протоколы в профиле клиента.

2. Убрать бухгалтера, но не учет

В другой компании бухгалтер только тем и занимался, что сверял платежи и выгружал отчеты. Мы внедрили веб-сервис, который подключается к банку через API, формирует отчеты, присылает их в Telegram директору, и, при необходимости, автоматически отправляет нужные документы в 1С. Человеческий фактор — ноль. Ошибок — ноль. Увольнений — тоже ноль (бухгалтер теперь контролирует ИИ и делает стратегическое планирование).

3. Поддержка без людей

Вы слышали про автосправочные? Мы пошли дальше: сделали динамическую базу знаний, которая учится на вопросах пользователей. Она не просто выдает шаблонные ответы, а подбирает формулировки под стиль обращения. А если вопрос нестандартный — формирует черновик ответа и направляет его оператору. Один оператор теперь справляется с потоком, который раньше обслуживало 5 человек.

4. Автоматизация согласований

У клиента были постоянные проблемы с согласованием договоров: распечатали, подписали, отсканировали, отправили. Мы разработали модуль электронного документооборота, в котором пользователь просто выбирает тип договора, вписывает нужные данные, и сервис сам:

А главное — юристы теперь не участвуют в рутине. Только в нестандартных кейсах.

5. Контроль подрядчиков

Кейс из реального бизнеса: в логистической компании никто толком не знал, кто из подрядчиков работает хорошо. Мы создали веб-платформу, куда каждый водитель, логист, и менеджер заносит отчеты. Система анализирует: кто где задержался, кто нарушил сроки, кто требует пересмотра условий. В итоге — чёткий рейтинг подрядчиков, автоматические отчёты для руководства и прозрачная система мотивации.

6. Обучение сотрудников

Онбординг — это боль. Мы её убрали: теперь каждый новичок попадает в систему, где:

И снова — нет нужды в методисте или тренере, если задачи типовые.

Итог

Автоматизация бизнес-процессов — это не про замену людей роботами. Это про то, чтобы каждый делал то, что умеет лучше всего. А всё остальное — пусть делает софт.

Мы в Techteam умеем находить точки роста. Где-то это микросервис, который избавит от Excel. Где-то — модуль на Laravel, который вытащит всю логику на уровень директора. Если хотите обсудить, что в вашей компании можно автоматизировать — пишите. Мы подскажем. И, возможно, сэкономим вам пару миллионов в год.

P.S. Наши кейсы — не теория. Это 250+ реализованных проектов. Если надо — покажем демо.