Некоммерческие организации и благотворительные фонды часто работают с большим количеством обращений, заявок и участников программ. Информация поступает через формы, электронную почту, документы и таблицы, а сотрудникам приходится вручную контролировать каждый этап.
Мы часто сталкиваемся с такими задачами при разработке проектов для НКО и благотворительных фондов. В этом случае основной задачей становится не создание ещё одного информационного сайта, а перевод конкретного рабочего процесса в цифровую систему.
Например, организация принимает обращения на получение помощи. Пользователь заполняет заявку и предоставляет необходимые документы. После этого обращение проходит проверку, передаётся ответственному специалисту, при необходимости дополняется информацией и получает итоговый статус.
Наши специалисты проектируют этот процесс целиком: от формы обращения до административной части, в которой сотрудники продолжают работу с поступившими данными.
Для разных программ нами разрабатываются отдельные сценарии. В одном проекте основой становится работа с благополучателями, в другом — запись на консультации, в третьем — приём заявок на участие в социальной или образовательной программе.
Если с программой работают сотрудники с разными задачами, мы проектируем соответствующие роли и уровни доступа. Специалист работает со своими заявками, руководитель получает необходимую информацию по ходу реализации программы.
В проектах мы также используем уведомления, автоматическую смену статусов, формирование документов и интеграции с другими системами организации, если этого требует рабочий процесс.
В результате НКО получает единый инструмент для ведения программы — от первого обращения пользователя до завершения работы с ним.
Если работа с обращениями и программами поддержки требует большого количества ручных операций, цифровая система может объединить этот процесс и сделать его более управляемым. TechTeam разрабатывает такие решения с учётом действующей модели работы конкретной организации.
